Рынок недвижимости переживает трансформацию. На его развитие сегодня влияют два мощных тренда: цифровизация и смена покупательского поколения. Молодые клиенты из поколения Z предъявляют новые требования к процессу выбора жилья, а технологии делают возможным гораздо больше, чем просто размещение объявлений в интернете. Однако важно понимать: речь идёт не только о цифре. На вторичном рынке особенно заметно, что цифровые инструменты не заменяют человеческий фактор, а лишь усиливают его значение.
Цифровые решения: что ждёт современный покупатель
Сегодняшний клиент — особенно молодой — хочет удобства, простоты и минимального количества лишних шагов. Он ожидает, что большая часть взаимодействия с агентством будет происходить онлайн: от поиска объекта до заключения сделки. Вот ключевые цифровые инструменты, которые формируют новые ожидания:
Онлайн-бронирование и электронное подписание документов.
Многие застройщики и агентства уже внедрили систему, позволяющую зарезервировать квартиру онлайн и подписать договор через Госуслуги. Это экономит время и избавляет клиента от визитов в офис. Однако такие решения пока что чаще встречаются на рынке новостроек.
Ипотечные калькуляторы с отправкой заявки.
Современный покупатель хочет видеть не просто цены, а понимать реальную финансовую нагрузку. Встроенные калькуляторы на сайтах агентств рассчитывают ежемесячный платёж, показывают подходящие ипотечные программы и отправляют заявку напрямую в банк.
Интеллектуальные чат-боты.
Автоматические помощники в Telegram или на сайтах подбирают объекты по заданным критериям, подсказывают по ипотеке и отвечают на типовые вопросы. Это удобно, особенно для молодых клиентов, которые не хотят звонить по каждому поводу.
Рекомендательные алгоритмы.
Платформы вроде «Яндекс.Недвижимости» анализируют поведение пользователя и предлагают объекты, соответствующие его интересам. Это экономит время и делает поиск персонализированным.
Но именно на этом этапе возникает ключевой вопрос: что делать, когда технологии доходят до предела своей полезности? Когда нужно понять, почему соседи уехали из квартиры, почему документы на объект странно оформлены, или почему объявление выглядит слишком идеально? Именно здесь вступает в игру профессиональный риэлтор.
Кто такие зумеры и почему они важны для рынка недвижимости
Поколение Z — это люди, родившиеся примерно с 1997 по 2010 год. Сегодня старшие из них уже покупают квартиры, особенно на вторичном рынке, где цены более доступные и предложения — разнообразнее. Это первое по-настоящему «цифровое» поколение. Они привыкли к сервису в один клик, прозрачности и контролю над процессом. Но это не значит, что они готовы покупать жильё, «не глядя». Напротив, они чаще других читают отзывы, изучают репутацию компаний и ищут тех, кому могут доверять.
Зумеры ценят не статус, а комфорт, экологичность, район, инфраструктуру. Они предпочитают честный диалог вместо маркетинговых обещаний. Для них важно, чтобы агент был скорее партнёром, чем продавцом. И, вопреки стереотипам, они охотно обращаются к профессионалам — особенно там, где чувствуют риски. А в сделках с вторичной недвижимостью таких рисков немало.
Почему на вторичном рынке важен риэлтор
Цифровые сервисы удобны, но не заменяют профессиональную экспертизу. На вторичке огромное количество нюансов, которые невозможно оценить дистанционно. Опытный риэлтор помогает:
- Оценить реальное состояние квартиры: выявить скрытые дефекты, проверить дом, подъезд, район, по-нять, почему жильё продаётся.
- Проверить юридическую чистоту: отследить историю собственности, убедиться в отсутствии обремене-ний, проверить прописанных жильцов.
- Провести переговоры: договориться с продавцом, снизить цену, урегулировать конфликтные моменты.
- Обработать нестандартные ситуации: наследственные дела, альтернативные сделки, ипотека с материн-ским капиталом и другие сложные кейсы.
- Индивидуально подойти к клиенту: учесть семейные обстоятельства, график, планы, уровень стресса — и построить удобный путь к покупке.
Ни один алгоритм пока не умеет всего этого. А зумеры, несмотря на приверженность онлайну, прекрасно понимают, где цифра работает, а где — нужен живой специалист.
Что это значит для агентств недвижимости?
Будущее агентств недвижимости — в гибридной модели. Это не вопрос «цифра или человек», а вопрос «цифра и человек». Нужно развивать онлайн-сервисы — удобные сайты, формы, чаты, интеграции. Но не в ущерб качеству работы на земле. У агентств вторичного рынка есть уникальное преимущество: опыт, гибкость и внимание к деталям.
Зумеры не терпят формальности. Им важно чувствовать: с ними говорят по-человечески, уважают их время и не навязывают решения. Агентства, которые могут быть в мессенджерах, объяснять просто, отправлять документы онлайн, но при этом лично решать сложные ситуации — выигрывают.
Цифровизация — это не отказ от риэлторов, а освобождение их времени на то, что действительно важно: живое сопровождение, индивидуальный подход, сложные кейсы. И именно это особенно актуально на вторичке.
Заключение.
Зумеры меняют правила игры — они требуют скорости, сервиса, прозрачности. Но вместе с тем они ценят надёжность, безопасность и опыт. Поэтому агентствам недвижимости важно не противопоставлять технологии и человеческий фактор, а объединить их. Настоящее и будущее рынка — за теми, кто способен говорить с новым поколением на одном цифровом языке, оставаясь при этом настоящим профессионалом и надёжным партнёром в главной сделке их жизни.
17мин
